Người gửi: Mỹ HạnhGửi tới: Ban Biên tậpTiêu đề: Mot so suy nghi ve nhan vien cong quyen
Thực ra mà nói, thủ tục hành chính của Bỉ không phải là đơn giản và nhanh gọn lắm (chẳng hạn để được nhận Thẻ cư trú cũng cần phải mất một tháng rưỡi và bạn phải đến Toà thị chính khoảng 3 lần). Tuy nhiên, điều đó cũng không làm bạn khó chịu bởi vì bạn được giải thích rõ là thủ tục cần phải như vậy và bạn luôn nhận được những lời chỉ dẫn rất cụ thể và đề nghị giúp đỡ hoàn toàn vô tư. Mỗi khi gặp họ, bạn sẽ bắt gặp ngay một câu hỏi: Tôi có thể giúp anh/chị được gì không? (May I help you?). Những cử chỉ như vậy lại rất hiếm hoi khi các bạn đến các cơ quan công quyền của Việt Nam. Những người dân mỗi khi đến gặp cơ quan công quyền nhiều khi luôn có cảm giác e ngại vì sợ “sách nhiễu”.
Xin kể ra đây một câu chuyện của tôi. Gần đây, trong dịp về nước, tôi có việc cần xin xác nhận Uỷ quyền tại một phường nọ. Tiếp đón tôi là một chị trạc tuổi tôi, mặt vô cảm. Sau một hồi xem các giấy tờ của tôi chị đó nói là không đủ và cần phải bổ sung. Hôm sau tôi đem giấy tờ chị đó yêu cầu đến và vẫn là câu trả lời giấy tờ không hợp lệ. Và chị đó còn “giải thích” cho tôi một số kiến thức về luật khác nữa. Mặc dù chị cũng chỉ là người tiếp nhận hồ sơ mà thôi. Tôi không muốn nói với chị ấy về luật pháp mặc dù tôi cũng đã từng tốt nghiệp một chương trình Cử nhân Luật gần đây. Tôi quyết định đợi anh cán bộ có thẩm quyền đến. Mặc dù phải đợi một lúc khá lâu, tôi mới gặp được anh cán bộ đó nhưng cuối cùng mọi việc cũng được giải quyết ổn thoả và chẳng cần nhìn đến một loạt giấy tờ tôi mang đến theo yêu cầu của chị cán bộ tiếp dân kia.Trong các câu chuyện của tôi kể với các bạn ở nước nơi mình sinh sống tôi luôn kể về những điều tốt đẹp của đất nước mình bởi vì mình cũng là người Việt Nam. Nhưng quả thật trong thâm tâm có lúc tôi nghĩ có lẽ cán bộ của cơ quan hành chính Việt Nam cũng nên được đào tạo về khoa học giao tiếp để ít ra hành chính không còn được coi là “hành nhau là chính” và sâu xa hơn, niềm tin của dân với chính quyền không bị những người như vậy làm suy giảm đi.Xin trân trọng cảm ơn Quý báo đã cho đăng một số ý kiến của tôi.
